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在交通事故调节中平息纠纷 ——记六合区金牌调解员

在交通事故调节中平息纠纷 

    —记六合区金牌调解员 

 

  胡立宝是六合区调解委员会驻南京交警十大队工作室专职调解员,干调解工作已有16年时间。16年来,胡立宝调解了大量交通事故引发的纠纷,尤其近几年来,每年调解近1000起,调解成功率高达98%以上,且没有发生过一起投诉。近日,记者走进调解室,了解这位金牌调解员的工作。 

  十大队调解室负责大厂片区交通事故纠纷的调解工作,自2009年成立,胡立宝就一直担任专职调解员。由于大厂地区地处南京郊区,交通设施不太完善,加上大范围拆迁,交通通行条件不是很好;同时这里大企业多、外来人口多,外地人对本地交通规则不熟悉也容易造成交通事故。而在这些交通事故中,又呈现伤亡事故较多、非机动车与汽车碰撞事故多的特点。非机动车一般没上保险,一旦发生事故,就会导致赔偿难,这时候调解就显得特别重要。 

  虽然下午还没到上班时间,调解室外已经有好几起事故的当事人在门外等候。一对来自外地的夫妻来找胡立宝调解,原来前不久他们的儿子在驾驶非机动车出行时,撞倒了一名过路男子,导致该男子腿部受伤。胡立宝详细询问了二人目前的家庭收入状况,介绍了赔偿的一些标准。“这起事故是非机动车肇事,赔偿有一定难度,而且撞人方是外地人,这些因素都要考虑进去”,胡立宝告诉记者。随后在与被撞者的面谈中,胡立宝劝其在索要赔偿时考虑外地夫妻的实际经济状况,双方当事人的意见慢慢在靠拢。 

  上述案子对胡立宝来说常见,有一些交通事故纠纷的调解则困难得多。今年三月中旬,大厂地区曾发生一起交通肇事致人死亡事故,一辆小汽车撞倒两人后肇事逃逸,被撞的两人一人经抢救无效死亡,另一人重伤。后来,这位肇事者到交管部门自首,经查属于醉酒驾驶。这起事故造成的后果严重,社会关注度很高,事故责任认定期间,涉事双方到调解室寻求调解。当时被撞者家属非常悲痛,情绪很激动,胡立宝和同事边安抚对方情绪,边了解其对事故赔偿的意见,并向其介绍了当前同类交通事故赔偿的各项标准。在与肇事者一方面谈时,则让其充分认识到事故的严重性。经过几轮背对背的谈话,双方对赔偿的看,法趋于一致时,再将双方请到一起面谈。经过了几天的谈判,这起纠纷调解终于以受害方接受肇事方赔偿告终。 

  胡立宝的嗓音听上去有点沙哑,他解释说这并不是他原本的嗓音,因为这份工作需要花费大量口舌,2015年他曾因声带息肉做了手术,后来声音就变得沙哑了。胡立宝和同事的工作量很大,今年1月至4月,工作室共调解纠纷200多起。 

  多年的调解工作让胡立宝积累了丰富的经验,也总结出了自己的调解套路:先期介入时主要是沟通案情,了解情况;调解时通过听双方的叙述掌握双方的特点,取得两方的信任;谈判时分开谈,各个击破,和双方面对面谈时,说服劝导,消灭仇视,争取尽早达成协议。在办公室的书橱里,有胡立宝亲自装订成册的调解专用材料,随时可以给当事人翻阅。 

  采访胡立宝的过程不太顺利,因为不断有事故当事人双方来找他,但胡立宝一直保持着耐心和热心,在严格执行审讯规定的前提下,尽最大努力地利用一切有利因素促使当事人和解。(摘自今日六合报)